各行各業(yè)都在談以“用戶為中心”,但是品牌主們是否都做到了以用戶為中心?其實這句話說起來很容易,但是做起來很難。如何有效地貫徹“以用戶為中心”這一營銷戰(zhàn)略呢?葉川總結(jié)了一下幾點:
1、建立目標(biāo)用戶的信任感
作為品牌方,“以用戶為中心”的意義在于爭取用戶的信賴感,而品質(zhì)是建立信任感的第一步,姿美堂真正做到只引入優(yōu)質(zhì)原材料進(jìn)而把控產(chǎn)品的高端品質(zhì),產(chǎn)品從源頭到成品貫穿“健康”二字,成功建立目標(biāo)用戶的信任感,為品牌后期的營銷做鋪墊。
2、提升用戶的參與感
“以用戶為中心”不僅僅只是停留在品牌傳播上,更應(yīng)該深入消費群體中,讓用戶有真切的參與感。消費者是一次性的、缺少交互的,而用戶卻是可以持續(xù)消費的,沒有用戶,不只是營收問題,更是企業(yè)與市場的銜接斷層。因此,品牌必須以用戶為中心,建立核心用戶群體,讓他們參與到品牌從產(chǎn)品研發(fā)到銷售的各種環(huán)節(jié)中來。
3、以用戶為中心就是要追逐用戶熱愛的事情
每個品牌都有自己的品牌定位和目標(biāo)受眾,“以用戶為中心”最核心的點還是在于了解目標(biāo)受眾到底需要什么,然后盡其所能地給到用戶,這也就是所謂的追逐用戶熱愛的事情。在激烈的市場競爭中,哪個品牌抓住了顧客的需求,使顧客滿意,哪個品牌就能贏得更多的顧客,在競爭中立于不敗之地。
總而言之,品牌“以用戶為中心”的核心在于產(chǎn)品品質(zhì)獲得用戶的信賴,然后通過用戶的參與感來打造品牌口碑,并根據(jù)用戶的喜好做營銷傳播,從而獲得用戶的喜歡和認(rèn)可。一個能做到全案營銷而且能夠全方位為用戶考慮的品牌,怎么能不成功?
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